FAQ

Перевозки

Какие способы доставки доступны?

1. Курьерская доставка:

1. Доставка на дом: Курьер привозит товар по указанному адресу.
2. Доставка в офис: Курьер доставляет заказ в офис или место работы.
3. Экспресс-доставка: Быстрая доставка в пределах нескольких часов или в тот же день.

2. Почтовая доставка:

1. Почта Таджикистана (или аналогичная почтовая служба в других странах): Доставка через почтовые отделения. Может занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от расстояния.
2. Международная почтовая доставка: Для пересылки товаров за границу, обычно через международные почтовые службы.

3. Транспортные компании:

1. Транспортные фирмы (например, СДЭК, Деловые линии, ПЭК и другие): Обычно используются для более крупных или тяжёлых посылок.
2. Международные перевозчики: Для доставки из-за рубежа (DHL, UPS, FedEx и другие).

4. Самовывоз:

Вы можете забрать заказ сами из магазина или пункта выдачи, без необходимости в курьерской доставке.

5. Точки выдачи:

1. Пункты выдачи заказов (ПВЗ): Множество онлайн-магазинов предоставляют возможность получить заказ в специально отведённых местах (например, в партнёрских магазинах или автоматах для выдачи посылок).
2. Почтоматы: Автоматизированные устройства для получения посылок без участия сотрудников.

Осуществляете ли вы международную доставку?

К сожалению, на данный момент мы не предоставляем международную доставку, но планируем рассмотреть возможность её введения в будущем.

Сколько времени займет доставка моей посылки?

• Доставка займет около 10 дней, но точное время зависит от выбранного вами способа доставки.
• Экспресс-доставка обычно занимает меньше времени, чем стандартная.

Оплата

Какие способы оплаты принимаются?

1. Банковские карты: Visa, MasterCard, Корти милли и другие.
2. Электронные кошельки: Alif Mobi, Эсхата-online, Dushanbe City Bank - DC-next, DC-wallet Амонат Мобайл, Арванд, PayPal, Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi и другие.
3. Мобильные платежи: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.
4. Банковские переводы: Прямые переводы с банковского счета.
5. Наличные: При доставке или в пунктах самовывоза.

Безопасны ли покупки онлайн?

1. Используйте надежные сайты: Покупайте только на проверенных и известных платформах.
2. Проверяйте URL: Убедитесь, что адрес сайта начинается с "https://" — это означает, что соединение защищено.
3. Используйте сложные пароли: Создавайте уникальные пароли для каждого аккаунта и не используйте один и тот же пароль на разных сайтах.
4. Активируйте двухфакторную аутентификацию: Это добавит дополнительный уровень защиты вашему аккаунту.
5. Не вводите личные данные на общедоступных Wi-Fi: Используйте защищенные сети для ввода конфиденциальной информации.
6.  

Заказ и возврат

Как оформить заказ?

Оформление заказа онлайн обычно включает несколько шагов. Вот общий процесс:

1. Выбор товара: Найдите нужный товар на сайте и добавьте его в корзину.
2. Проверка корзины: Перейдите в корзину и убедитесь, что все выбранные товары правильные.
3. Оформление заказа: Нажмите кнопку "Оформить заказ" или "Перейти к оформлению".
4. Ввод данных: Введите свои контактные данные, адрес доставки и выберите способ доставки.
5. Выбор способа оплаты: Выберите удобный для вас способ оплаты (банковская карта, электронный кошелек и т.д.).
6. Подтверждение заказа: Проверьте все введенные данные и подтвердите заказ.
7. Получение подтверждения: После оформления заказа вы получите подтверждение на электронную почту или телефон.

Как я могу отменить или изменить свой заказ?

Отмена или изменение заказа зависит от политики конкретного магазина или сервиса. Вот общие шаги, которые могут помочь:

1. Проверьте условия отмены и изменения заказа: На сайте магазина обычно есть раздел с информацией о возвратах и отменах.
2. Свяжитесь с поддержкой: Напишите или позвоните в службу поддержки магазина. Объясните ситуацию и попросите отменить или изменить заказ.
3. Используйте личный кабинет: Если у вас есть аккаунт на сайте магазина, войдите в него и найдите раздел с вашими заказами. Там может быть возможность отменить или изменить заказ.
4. Следуйте инструкциям: Магазин может предоставить конкретные инструкции по отмене или изменению заказа. Следуйте им внимательно.

Нужна ли мне учетная запись для размещения заказа?

Это зависит от конкретного магазина или сервиса. В большинстве случаев, учетная запись может быть полезной, так как она позволяет:

1. Отслеживать заказы: Вы сможете легко отслеживать статус своих заказов.
2. Сохранять информацию: Ваши данные для доставки и оплаты будут сохранены, что ускоряет процесс оформления заказа в будущем.
3. Получать скидки и предложения: Многие магазины предлагают специальные скидки и акции для зарегистрированных пользователей.
4. История покупок: Вы сможете просматривать историю своих покупок и легко повторять заказы.

Однако, некоторые магазины позволяют оформлять заказы без регистрации, предоставляя возможность оформить заказ как гость. В этом случае вам нужно будет каждый раз вводить свои данные заново.

Как мне отследить свой заказ?

Отслеживание заказа обычно включает следующие шаги:

1. Получите номер отслеживания: После оформления заказа вам должны предоставить номер отслеживания. Он может быть отправлен на вашу электронную почту или доступен в вашем личном кабинете на сайте магазина.
2. Перейдите на сайт перевозчика: Используйте сайт компании, которая занимается доставкой вашего заказа (например, Почта Таджикистана, DHL, FedEx и т.д.).
3. Введите номер отслеживания: На сайте перевозчика найдите раздел для отслеживания посылок и введите ваш номер отслеживания.
4. Проверьте статус: После ввода номера отслеживания вы сможете увидеть текущий статус вашего заказа и его местоположение.

Если у вас возникли проблемы с отслеживанием, свяжитесь с поддержкой магазина или перевозчика для получения дополнительной информации.

Как я могу вернуть товар?

Возврат товара обычно включает несколько шагов, которые могут варьироваться в зависимости от магазина или сервиса:

1. Проверьте политику возврата: На сайте магазина обычно есть раздел с информацией о возвратах и обменах. Ознакомьтесь с условиями и сроками возврата.
2. Свяжитесь с поддержкой: Напишите или позвоните в службу поддержки магазина. Объясните ситуацию и запросите возврат.
3. Заполните форму возврата: Некоторые магазины требуют заполнения специальной формы для возврата товара. Убедитесь, что вы правильно заполнили все необходимые поля.
4. Упакуйте товар: Верните товар в оригинальной упаковке вместе с чеком или накладной. Убедитесь, что товар не поврежден и находится в том же состоянии, в котором вы его получили.
5. Отправьте товар: Следуйте инструкциям магазина по отправке товара обратно. Это может включать использование определенной курьерской службы или почты.
6. Получите подтверждение: После того как магазин получит и проверит товар, вам должно прийти подтверждение о возврате и информация о возмещении средств.